İzmir’de İZDENİZ’e yüksek puan: Yolcu memnuniyeti yüzde 89,6

İzmir’de İç Körfez seferlerini işleten İZDENİZ’in 2026 Yılı Yolcu Memnuniyet Anketi, Ağustos 2026’da gemi ve iskelelerde yüz yüze görüşme ile QR kod yöntemiyle yapılan uygulamada 753 yolcunun görüşünü aldı. Anket sonuçları, yolcuların genel memnuniyetinin yüzde 89,6 olduğunu; seferlerin zamanında gerçekleştiğini düşünenlerin oranının yüzde 91,2, İZDENİZ’i başkalarına tavsiye edeceğini söyleyenlerin oranının ise yüzde 90,6 olduğunu ortaya koydu. İZDENİZ Genel Müdürü Akın Satkan, elde edilen yüksek puanların operasyonel hizmet kalitesini yansıttığını, ancak yolcu taleplerinin de çalışmalarda yol gösterici olacağını vurguladı.

Anketin başlıca sonuçları

Anket, seferlerin dakikliği ve tavsiye edilme oranlarının öne çıktığını gösterdi. Dakiklik yüzde 91,2 ile en yüksek memnuniyet oranına ulaşırken, İZDENİZ’i tavsiye eden yolcuların oranı yüzde 90,6 olarak ölçüldü. Genel memnuniyet oranı yüzde 89,6 olarak kaydedildi. Personel hizmetleri de yolculardan yüksek puan aldı; katılımcıların yüzde 89,1’i personeli saygılı ve nazik buldu, yüzde 88’i ise personelin temiz ve düzgün görünüme sahip olduğunu belirtti.

Yolcular hangi alanlarda iyileştirme istiyor?

Yolcu geri bildirimleri, sefer sıklığının artırılması, gece ve Baykuş seferlerinin yaygınlaştırılması, yoğun saatlerde daha kısa sefer aralıkları ve bazı güzergahlarda direkt seferlerin çoğaltılması taleplerini öne çıkardı. Temizlik ve hijyen değerlendirmesi yüzde 74, sefer saatleri planlaması memnuniyeti yüzde 74,4 olarak kaydedildi; bu başlıklar geliştirilmeye açık alanlar olarak belirlendi. Yolcular ayrıca toplu ulaşım entegrasyonu ve bilgilendirme kanallarının güçlendirilmesini de talep etti.

İZDENİZ’in yanıtı ve bundan sonra

İZDENİZ yönetimi, anket bulgularını hizmet kalitesini artırmaya yönelik planlamalarda rehber olarak kullanacaklarını bildirdi. Genel Müdür Akın Satkan, “Yolcularımızın yaklaşık yüzde 90’ının hizmetlerimizden memnun olması ve İZDENİZ’i tavsiye etmesi bizim için son derece değerli. Bununla birlikte anketi yalnızca yüksek memnuniyet oranları üzerinden değerlendirmiyoruz. Temizlikten sefer planlamasına kadar iletilen her görüşü dikkatle ele alıyoruz” ifadelerini kullandı. Kurum, önceliklendirme yaparak sefer sıklığı ve entegrasyon konularında adımlar atmayı, bilgilendirme kanallarını güçlendirmeyi ve hijyen uygulamalarını iyileştirmeyi hedefliyor.

Anketin yöntemsel notu: Çalışma Ağustos 2026’da iç körfez seferlerinde gemi ve iskelelerde uygulandı; örneklem 753 yolcu olarak belirtildi. İZDENİZ, sonuçları operasyonel planlama ve hizmet iyileştirme süreçlerinde kullanacağını açıkladı. İzmir ulaşımında denizin trafiğe alternatif, hızlı ve konforlu bir seçenek olarak görülmesi, deniz hattı hizmetlerinin geliştirilmesinin önemini koruduğunu gösteriyor.

İç link önerileri: İzmir’de deniz ulaşımında yeni hat çalışmaları; İZDENİZ’in sefer saatleri ve entegrasyon planları