Sigortada dijital tahsilat büyüyor: İşlem hacmi 275,5 milyar TL

İstanbul’da Payten Ödeme Orkestrasyonu verileri, 2026 yılının ilk sekiz ayında sigorta sektöründe dijital tahsilatın hızla genişlediğini ortaya koydu. 50’den fazla sigorta kurumu ve acentesini kapsayan ekosistemde işlem hacmi 275,5 milyar TL olarak kaydedildi; ortalama işlem tutarı 6.879 TL seviyesinde gerçekleşti. Kredi kartları ödemelerin yüzde 97,8’ini oluştururken, işlemlerin yüzde 71,88’i kayıtlı kartlar üzerinden yapıldı. 5–11 Ekim tarihleri arasında düzenlenen Sigorta Haftası’nda dijitalleşme ve müşteri deneyimi başlıkları öne çıkarken, Payten Türkiye Ülke Lideri Burak Kutlu büyümenin tahsilat tarafındaki yansımalarına dikkat çekti.

İşlem hacmi ve ödeme tercihleri

Payten verileri, sektör içindeki tek çekim işlemlerinin yüzde 86,6 payla baskın olduğunu, taksitli işlemlerin ise yüzde 13,4 oranında gerçekleştiğini gösteriyor. Kayıtlı kart kullanım oranının yüzde 71,88’e ulaşması, tekrarlayan prim tahsilatları ve poliçe yenilemelerinde müşterilerin hızlı ödeme kanallarını tercih ettiğini işaret ediyor. Ortalama işlem tutarı verisi, sigorta özelinde yüksek bir işlem büyüklüğüne işaret ediyor ve tahsilat süreçlerinin ölçeklenebilirliğini daha da önemli hale getiriyor.

Altyapı, yedeklilik ve ödeme yetkinlikleri

Ödeme orkestrasyonu, farklı banka Sanal POS’ları ile ödeme ve e-para kuruluşlarını tek platformda yönetme imkânı sunuyor; akıllı yönlendirme sayesinde hata veya performans sorunlarında işlemler alternatif kanallara aktarılabiliyor. Kart saklama ve tokenizasyon, linkle ödeme ile Secure IVR gibi yetkinlikler müşteriye temas noktasında kesintisiz ve güvenli deneyim sağlıyor. Ayrıca mutabakat süreçleri iade ve iptal yönetimini merkezi hale getirirken, Olağanüstü Durum Merkezi altyapısı operasyonel dayanıklılığı güçlendiriyor.

Sektöre etkileri ve bundan sonra atılacak adımlar

Türkiye Sigorta Birliği verilerine göre sektörün prim üretimi 2026’nın ilk yarısında yıllık bazda %29 artarak 744 milyar TL’ye ulaştı; bu büyüme tahsilat altyapılarına yönelik yatırım ihtiyacını artırıyor. Sigorta şirketleri için öncelik, tek bir sağlayıcıya bağımlılığı azaltan, dinamik karar verme yeteneği sunan ve artan trafikle ölçeklenebilen tahsilat mimarileri kurmak olacak. Payten temsilcileri, ödeme altyapısını pasif bir katmandan, kurumların finansal trafiğini aktif olarak yöneten bir karar mekanizmasına dönüştürmenin kritik olduğunu belirtiyor. Önümüzdeki dönemde şirketlerin yedeklilik, güvenlik ve müşteri deneyimini güçlendiren entegrasyonlara öncelik vermesi bekleniyor.